1.   XEDEA

MERKATU.ON Abanto Zierbenako establezimenduak digitalizatzera zuzendutako tresna da, erakusleiho eta merkatu birtualaren testuinguruan sektoreko salmentak sustatzen laguntzeko ikusarazteko gune bat eskainiz.

Hurrengo ataletan, establezimenduek MERKATU.ON ekimenean parte hartzeko bete behar dituzten baldintzak, arauak eta betebeharrak deskribatzen dira.

2.   PARTE HARTZEN DUTEN ESTABLEZIMENDUEN BETEKIZUNAK

MERKATU.ON online salmentarako plataforma doakoa da, baina dokumentu honetan deskribatzen diren arauak eta erabilera-baldintzak bete behar ditu.

Honako betekizun edo baldintza hauek bete beharko dituzte MERKATU.ON plataforman parte hartuko duten saltokiek:

1. Jarduera Ekonomikoen gaineko Zergaren tarifaren epigrafea hauetako batekoa duten establezimenduak atxiki ahal izango dira:
• 1.641 Fruta, barazki, barazki eta tuberkuluen txikizkako merkataritza.
• 1.642 Haragi eta hondakinen, haragi-produktu eta haragi-eratorri landuen, arrautzen, hegaztien, baserriko untxien, ehizaren eta horietatik eratorritako produktuen txikizkako merkataritza.
• 1.643 Arrainen eta arrantzako eta akuikulturako beste produktu batzuen eta barraskiloen txikizkako merkataritza.
• 1.644 Ogiaren, gozogintzaren, gozogintzaren eta antzekoen eta esnearen eta esnekien txikizkako merkataritza.
• 1.645 Mota guztietako ardoen eta edarien txikizkako merkataritza.
• 1.646.8 Erretzaileentzako gaien txikizkako merkataritza.
• 1.647.1 Edozein motatako elikagaien eta edarien txikizkako merkataritza saltzailea duten establezimenduetan.
• 1.647.2 Autozerbitzuko araubideko edo araubide mistoko edozein motatako elikagaien eta edarien txikizkako merkataritza 120 m2-tik beherako salmenta-azalera duten establezimenduetan.
• 1.651 Ehungintzako, jantzigintzako, oinetakogintzako, larrugintzako eta larrugintzako produktuen txikizkako merkataritza.
• 1.652.1 Osasun-produktuen eta higiene pertsonaleko produktuen txikizkako merkataritza (sendagaiak kanpoan utzita).
• 1.652.2 Drogeriako, lurringintzako eta kosmetikako produktuen, garbiketako produktuen, pinturen, bernizen, disolbatzaileen, paperen eta dekoraziorako beste produktu batzuen eta produktu kimikoen txikizkako merkataritza.
• 1.652.3 Lurringintzako eta kosmetikako produktuen eta norberaren higienerako eta garbiketarako gaien txikizkako merkataritza.
• 1.652.4 Belar-dendetako landare eta belarren txikizkako merkataritza.
• 1.653 Etxeko ekipamendurako eta eraikuntzarako gaien txikizkako merkataritza.
• 1.654.2Lurreko ibilgailuentzako osagarrien eta ordezko piezen txikizkako merkataritza.
• 1.654.5 Mota guztietako makineriaren txikizkako merkataritza (etxeko aparatuak, bulegokoak, medikuak, ortopedikoak, optikoak eta argazkigintzakoak izan ezik).
• 1.656 Erabilitako ondasunen txikizkako merkataritza, hala nola altzariak, jantziak eta etxean erabiltzeko tresna arruntak.
• 1.657 Musika-tresnen eta haien osagarrien txikizkako merkataritza, oro har.
• 1.659 Txikizkako beste saltoki batzuk.
• 1.662 Txikizkako merkataritza mistoa edo integratua.
• 1.671 Jatetxeetako zerbitzuak.
• 1.672 Kafetegietako zerbitzuak.
• 1.673 Kafetegietako eta tabernetako zerbitzuak, janariarekin eta janaririk gabe.
• 1.674 Jatetxeko, kafetegiko eta kafetegiko zerbitzu bereziak.
• 1.942 Beste osasun-establezimendu batzuk, bainuetxeak eta ur gezako eta itsasoko bainuak.
• 1.944 Naturopatia, akupuntura eta beste zerbitzu parasanitario batzuk.
• 1.971 Garbitegiak, tindategiak eta antzeko zerbitzuak.
• 1.972 Ile-apainketako aretoak eta edertasun-institutuak.
• 1.973.1 Argazki-zerbitzuak.
• 1.973.3 Fotokopiagailuekin dokumentuak kopiatzeko zerbitzuak.
• 1.975 Markogintza-zerbitzuak.
• 2.013 Albaitariak.
• 2.826 Hainbat irakaskuntzako irakasleak.
• 2.836 OLT eta fisioterapeuta.
• 2.839 Masajistak, bromatologoak, dietistak eta erizaintzako laguntzaileak.
• 2.84 Jarduera parasanitarioetako profesionalak.
• 2.8870 Makillatzaileak eta estetizistak.
• 2.971 Garbitegiak, tindategiak eta antzeko zerbitzuak.



Honako jarduera hauek berariaz baztertuta geratzen dira:

• 647 taldeko jarduerak: elikagaien eta edarien txikizkako merkataritza oro har, establezimenduek 400 metro koadrotik gorako salmenta-gela dutenean.
• 653 taldeko jarduerak: etxeko ekipamendurako eta eraikuntzarako artikuluen txikizkako merkataritza, bizitegitarako hiri-bilbearen barruan kokatutako merkataritza-establezimenduei buruzkoa ez denean. Hau da, industriarako hirigune guztiak salbuetsita daude.
• 655taldeko jarduerak: erregaien, erregaien eta lubrifikatzaileen txikizkako merkataritza.
• 646taldeko jarduerak: tabako-laboreen eta erretzaile-gaien txikizkako merkataritza.
• 974taldeko jarduerak: etxeko zerbitzuak emateko agentziak.
• 979taldeko jarduerak: beste zerbitzu personal batzuk B.A.S.G.
• Estatuan edo nazioartean ezarpen handia duten enpresa handien filialak.
• Sendagaiak eta bestelako osasun-produktuak



Interes publikokotzat jotzen den beste edozein jarduera ere atxiki ahal izango da, eta koherentea izango da Abanto Zierbenako merkataritza biziberritzeko ekarpenarekin.

2. Internet bidez produktuak saltzeko interesa duen establezimendua izatea edo Internet bidez produktuak saltzen dituen baina MERKATU.ON plataforman sartu nahi duen establezimendua izatea.
3. Jardueraren zerga-egoitza eta lantokia Abanto Zierbenan egotea. Pertsona fisikoen edo sozietate zibilen kasuan, beste egoitza sozial eta fiskal bat onartuko da, baldin eta jarduera Abanto Zierbenako lantoki batean egiten dela behar besteko ebidentzia badago.
4. Jarduera ekonomiko bat garatzen duen pertsona fisiko edo juridikoa izatea, eta eskaera egiten den unean alta emanda egotea dagokion araubidean, autonomo edo enpresa gisa.
5. Erantzukizun zibileko aseguru-poliza bat kontratatuta izatea eta kontratatuta dagoela egiaztatzea, egindako jardueraren ondoriozko erreklamazioak estaliko dituena, produktuetatik eratorritako erantzukizuna barne.

Denda guztiek MERKATU.ON plataformaren helburuak, xedeak eta izaera errespetatu, alienatuta egon eta bete beharko dituzte uneoro. Era berean, saltoki guztiek konpromisoa hartuko dute uneoro eguneratuta izateko MERKATU.ON-en parte hartzeko eskatzen zaien dokumentazio eta informazio guztia, bai eta uneoro aurreko ataletan aipatzen diren baldintza guztiak betetzeko ere.

Nolanahi ere, Abanto Zierbenako Udalak eskubidea izango du susmoa duten eta/edo, zuzenean edo zeharka, indarkeriazko jokabideak, nahitaezko lanak edo haurren eskulana, drogen kontsumoa eta/edo joko-jarduerak edo hirugarrenen eskubideak urratzea dakarren beste edozein jokabide edo indarreko edozein jarduera bultzatzen, sustatzen edo babesten dituzten saltoki guztiei parte hartzea ukatzeko.

3.   EZAUGARRIAK ETA FUNTZIONAMENDUA

Abanto Zierbenako Udalak saltokiak eta/edo establezimenduak digitalizatzen lagunduko duen plataforma bat gaituko du, eta, bertan, online saltzeko gune bat egongo da, www.merkatuon.eus webgunean integratuta. Horren bidez, saltokiek beren produktuak erakutsi eta saldu ahal izango dituzte, beren saltokiak plataforman duen errendimenduaren jarraipena egin ahal izango dute eta Interneten ikuspena lortu, besteak beste.

MERKATU.ONek produktuak eta zerbitzuak saltzeko aukera emango du, baldin eta “pack” edo “bono” formatuan merkaturatu badaitezke.

3.1   Informazioaren kudeaketa plataforman

Eremu pribatu bat izango dute, eta bertara sartu beharko dute merkataritzari, produktuei eta/edo beren salmenta-produktuekin lotutako zereginei buruzko informazioa kudeatzeko. Eremu pribatuaren bidez erregistratutako datuak publikoak izan daitezke (merkataritzako datuak, produktuen xehetasunak…), baita pribatuak ere (kontu-zenbakia…).

Datu horiek behar den guztietan aldatu ahal izango dira. Salbuespen gisa, plataformaren funtzionamenduan eragina izan dezaketen eta dendak aldatu ezin dituen datuetarako, plataformaren administratzailearekin harremanetan jarri beharko da, eta mezu bat bidali beharko da info@merkatuon.eus.-era “Datuen aldaketa” gaiarekin.

Denda bakoitzak plataforman duen informazioa eta eskaintzen dituen produktuak euskaraz eta gaztelaniaz deskribatuta egotea nahitaezkoa da. Beraz, merkatariaren erantzukizuna izango da informazioa bi hizkuntzetan eskaintzea. Horretarako, kanpoko euskara-itzultzaile bat jarriko da saltokien eskura, itzulpenekin laguntzeko.

Informazioa ez bada bi hizkuntzetan igotzen eta/edo eguneratzen, Abanto Zierbenako Udalak neurriak har ditzake Euskararen Erabilera Normalizatzeko Oinarrizko Legean jasotako hizkuntza eskubidea herritarrei bermatzeko, eta plataforman sartzeko aukera ukatzera irits daiteke.

Establezimenduek plataforma kudeatzeko telefonoz, online edo aurrez aurreko laguntza teknikoa izango dute.

Izen komertzial bat baino gehiagorekin parte hartu nahi duten enpresek dituzten izen komertzial adina sarbide izan ditzakete. Parte hartu nahi duten izen komertzialetarako sarbide bereizia izateko, izen komertzial bakoitzeko atxikimendu-eskaera bat aurkeztu beharko dute.

3.2   Kategoriak

MERKATU.ON plataformak kategoria handiak ditu produktuak sailkatzeko, eta kategoria horiek azpikategoria batzuk izango dituzte aurrez definituta. Saltokiak bi kategoria aukeratu beharko ditu gehienez produktuak sailkatzeko, eta nahi beste azpikategoria aukeratu ahal izango ditu.

Merkatariak plataformara igotzea erabakitzen dituen produktu guztiak aukeratutako bi kategoria horietan egongo dira ikusgai eta, aldi berean, nahi adina azpikategoriatan.

Gaur egungo kategoriak eta azpikategoriak jarraian deskribatzen direnak dira:

• ELIKADURA ETA KONTSERBAK
• GOZOKIAK ETA APERITIBOAK
• ARGAZKIA
• FRUTA-DENDA
• OSTALARITZA
• NUTRIZIOA
• PAPERGINTZA

Abanto Zierbenako Udalak kategoriak eta azpikategoriak aldatu edo handitu ahal izango ditu, beharren arabera.

3.3   Bilaketak

Bilaketak establezimenduaren eta produktuaren arabera egin ahal izango dira. Egindako bilaketetan establezimenduen eta produktuen agerpen-ordena ausaz erakutsiko da.

3.4   Produktuak: Ezaugarriak eta Stock-a

• Establezimenduek aurrez hautatutako bi kategoria nagusiekin lotutako produktuak saldu ahal izango dituzte.
• Establezimendu bakoitzak gutxienez 10 produktu jarri ahal izango ditu online salmentarako, salbu eta Abanto Zierbenako Udalak beste zenbaki bat baimentzen badu arrazoi arrazoituengatik.
• Stock-ik ez duen salmenta bat egin bada, dendak berehala jakinarazi behar die erosleari eta marketplace-a kudeatzen duen enpresari, zenbatekoa itzuli ahal izateko.
• Stock-a ez eguneratzeak Abanto Zierbenako Udalak salerosketa positiboko esperientzia bermatzeko neurriak hartzea ekar dezake plataformarako sarbidea ukatuz.
• Stock-a eta MERKATU.ON-en salgai dauden produktuak aldizka ebaluatuko dira, eta denda bakoitzaren erakusleihoa txandakatzea proposatu ahal izango da, salmentaespazioari dinamismo handiagoa eskaintzeko.
• Dendek argazkien kalitatea eta testuen edukiak zainduko dituzte.

	Establezimenduaren argazkia	Produktuaren argazkia
Gehienezko argazki kopurua	1	5
Resoluzioa	Goiburua: 1920x450px	700x700px
Gehienezko pisua	200Kb	200Kb
Baimendutako fitxategien formatua	JPG, PNG, WEBP	JPG, PNG, WEBP

• Emakumeen eta Gizonen Berdintasunerako otsailaren 18ko 4/2005 Legearen arabera, hizkera eta irudiak sexismorik gabe erabili beharko dira. Era berean, ez dira bultzatu, sustatu edo babestu behar, ez zuzenean ez zeharka, indarkeriazko portaerak, drogen kontsumoa eta/edo joko-jarduerak.
• Merkatariak produktu bakoitzaren ezaugarri nagusiak deskribatu beharko ditu euskaraz eta gaztelaniaz.

3.5   Erosketa prozesua

Erosteko hautatutako produktuak erosketa-saskira gehituko dira. Plataformak aukera ematen dio erosleari produktuak taldekatuta erosteko, nahiz eta produktu horiek saltoki desberdinetakoak izan. Funtsezkoa da eskaera guztia ondo berrikustea ordainketa egin aurretik, sistemak ez baitu aukerarik ematen geroago aldatzeko edo ezeztatzeko.

Eskaera baten azken zenbatekoa pisuan saldutako produktuengatik aldatzen bada, erosleak baimena eman beharko dio MERKATU.ONi hasierako zenbatekoa gehi % 10eko errekargu gehigarria kobratzeko, eskaera berretsi eta ordainketa osatzen duen unean.

Horrela, eskaeraren behin betiko prezioa enkarguaren prezioa baino pixka bat handiagoa bada (produktua pisuan sartzeagatik), haren baimena izango da, araudiak (19/2018 Errege Lege Dekretua eta 2015/2366 (EU) Zuzentaraua) behartzen duen bezala. Kobrantza % 10 hori aplikatuta egingo da, eta establezimenduak eskaera osatu eta entregatzeko prest egon bezain laster itzuliko da kobratutako zenbateko gehigarria.

MERKATU.ON plataforman parte hartzen duten denda guztiak, jarduera ekonomiko bat garatzen duten pertsona fisikoak edo juridikoak diren heinean, PFEZari edo SZari dagokienez euskal foru-ogasunek duten araugintza-eskumenaren mende daude, maiatzaren 23ko 12/2002 Legeak onartutako Euskal Autonomia Erkidegoarekiko Ekonomia Itunean aurreikusitakoaren arabera. Era berean, fakturak egitean, saltoki guztiek honako gailu hauek erabiltzeko ardura izango dute: saltokiko terminalak (ST), ordenagailu pertsonalak, vendingmakina aurreratuak, balantza aurreratuak, tabletak, telefono mugikorrak eta TICKETBAI sistema erregulatzen duen araudian zehaztutako zehaztapen tekniko eta funtzionalak inplementatu beharko dituzten gainerako gailuak.

3.6   Eskaerak kudeatzea eta bidaltzeko baldintzak

Establezimendu bakoitza arduratuko da eskaintzen dituen eskaerak kudeatzeaz eta MERKATU.ON-en eskaintzen dituen produktuak emateaz. Zerbitzu hau arina eta fidagarria izan beharko du, eta produktuak arretaz jaso eta entregatu beharko ditu, kontsumitzailearengan konfiantza sortuz.

Eskaerak Abanto Zierbenako establezimenduetan bertan entregatu ahal izango dira, edo, bestela, etxera bidalita (tokian-tokian nahiz estatuan).

Plataformak mezu elektroniko bat bidaltzen dio erosleari eskaera bat egiten duenean baieztapen gisa, eta beste bat dendan jasotzeko prest dagoenean edo bidali dutenean.

Hau da, establezimenduak eskaera prest duenean, plataforman “osatu” gisa markatuko du, eta horrek automatikoki bidaliko dio mezu elektroniko bat erosleari, eskaera prest dagoela jakinarazteko.

Establezimenduaren ardura izango da plataforman produktu bakoitzaren egoera aldatzea, horrek aukera emango baitu eskaera guztien egoera denbora errealean eta unean bertan ikusteko, eta funtsezko tresna izango da ordainketa eta itzulketak kudeatzeko, halakorik balego.

Salgaietakoren bat dendan jasotzeko bakarrik bada, eskaera guztia dendan bertan jaso beharko da. Gauza bera gertatzen da etxera bidaltzearekin. Eskaera bakoitzak entregatzeko modu bakarra izan behar du. Produktuak konbinatu nahi izanez gero, bi eskaera egin beharko dira.

Eskaera saltokian entregatzen denean, eskaera jasotzeko prest egon beharko da, eskaera jasotzen denetik gehienez 24 orduko epean. Erosleak gehienez 7 egun balioduneko epean jaso beharko du bere eskaera, freskoen eta/edo galkorren produktuak izan ezik, horiek gehienez 24 ordukoak izango baitira, produktuak galkorrak direlako.

Entrega bidalketa bidez egiten denean:

• Banaketa udalerriaren barruan: Udalerriko agente zibikoen bidez egingo da, Abanto Zierbenako Tokiko Garapen Agentziak kudeatuta. Kasu honetan, ez erosleak ez saltzaileak ez dute inolako kosturik ordaintzen bidalketagatik, Abanto Zierbenako Udalak ordaintzen baitu.
• Banaketa udalerritik kanpo (Espainia): Correosen bidez egingo da eta bidalketaren kostua erosleak ordainduko du. Agente zibikoak arduratuko dira saltoki bakoitzean eskaerak jasotzeaz eta Correosen instalazioetan entregatzeaz.

Abanto Zierbenan etxera bidaltzeko eskubidea izateko erosketaren gutxieneko gasto mínimo de la compra gastua 10 €-koa izango da. Agente zibikoen banaketa-baldintzen arabera, udalerrian entregatu beharreko eskaeren gehieneko pisua 10kg-koa izango da.

Banaketa11:30etik 13:30era eta 17:00etatik 19:00etara izango da astelehenetik ostiralera, jaiegunetan izan ezik. Baldintzak honako hauek dira:

• Eskaera 11:00ak baino lehen egiten bada, agente zibikoek 11:30etik 13:30era banatuko dute.
• Eskaera 11:00etatik 16:00etara egiten bada, agente zibikoek 17:00etatik 19:00etara banatuko dute.
• Eskaera 16:00etatik aurrera egiten bada, agente zibikoek hurrengo egunean banatuko dute goizeko ordutegian.

Epeak zenbatzeari dagokionez, egun baliodunak hartuko dira kontuan; beraz, Espainiako Erresuman larunbatak, igandeak eta nazio-mailako jaiegunak ez dira kontuan hartuko, ezta Abanto-Zierbenako tokiko jaiegunak ere.

Erabiltzaileak ezarritako ordutegi-lehentasuna errespetatuz entregatuko dira produktuak; hala, entregatzeko unean erabiltzailea etxetik kanpo badago, establezimendura joan beharko du eskaera jasotzera. Saltzailea ez da izango banaketa egiteko ahalegina egiten den unean erabiltzailea ez agertzearen ondorioz gertatzen diren atzerapenen erantzulea. Horregatik, horrelako arazoak saihesteko, erabiltzaileei gomendatzen zaie entregatzeko helbide bat eta entregatzeko lehentasuna (goizez, arratsaldez) ematea, eskaera jasotzeko moduan egon daitezen. Artikuluen gaineko erantzukizuna erabiltzaileari bideratuko zaio eskaera entregatzen den unean.

Denda bakoitzak biltegiratu eta bere gain hartu behar du merkaturatzen dituen produktuak biltegiratzeko ardura, haien egoera ona bermatuko duten jardunbide eta metodo onenekin bat etorriz. Halaber, dendek ez dute inolako aldaketarik egingo saltzeko jatorrizko eta eskainitako produktuetan edo bilgarrietan, eta, era berean, produktuek izan ditzaketen marka, etiketa, zenbaki edo bestelako identifikazio-baliabideak ez aldatzeko, kentzeko edo manipulatzeko konpromisoa hartuko dute, sor dezaketen edozein kalte edo desprestigioren erantzukizuna izanik.

Bestalde, denda bakoitzak behar bezala enbalatutako eta etiketatutako produktua prestatu beharko du, eta enbalajeek produktuak behar bezala identifikatzeko inskripzio guztiak izan beharko dituzte erraz irakurtzeko moduan eta, nolanahi ere, merkaturatzen dituzten produktuak egoera onean egotearen erantzule izango dira. Horrela, plataformari atxikitako dendek merkaturatzen dituzten produktuen izaera eta ezaugarriak kontuan hartuta, horietako bakoitzaren erantzukizuna izango da salgaiak enbalaje egokietan jartzea, jasan dezaketen kalte edo degradazio oro saihesteko.

Saltokiak plataforman markatutako entrega-datak zehaztuko du salmenten kobrantza-data eta bezeroak produktua itzuli ahal izateko izango duen denbora-tartearen hasiera.

El ámbito geográfico de venta y envío será el territorio peninsular de España y las Islas Baleares, excluyendo las Islas Canarias y las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla.

3.7   Ordainketaren kudeaketa

Harreman ekonomikoa eroslearen eta saltzailearen artekoa izango da zuzenean, eta sortzen diren kontabilitate-betebeharrak, betebehar fiskalak edo bestelakoak saltzaileari dagozkio.

Erosketen ordainketa eskaera MERKATU.ON plataforman formalizatzen den unean finkatuko da. Erosketak ordaintzeko, kreditu-/zordunketa-txartelak onartuko dira ordainketapasabidearen baldintzen eta mugen arabera, plataformaren TPV birtualaren bidez. Pasabide horrek ingurune seguruan prozesatzen ditu datuak, komunikazioak enkriptatuz; horrela, ez dendak ez beste hirugarrenek ez dute sarbiderik txartelaren edo egindako transakzioaren datuetara.

Legeak ezartzen dituen itzulketa-epeak errespetatuz, itzulketarik ez badago, plataforma kudeatzen duen enpresak produktuei dagokien zenbatekoa ordainduko dio denda bakoitzari, plataformaren merkataritza-fitxan dendak emandako kontu-zenbakian.

3.8   Itzulketa politika

Erosleak erositako produktua itzultzeko 14 egun naturaleko epea izango du, eskaera jasotzen duenetik hasita.

Kontsumitzaile eta erosleen arloan aplikatzekoa den legerian xedatutakoaren arabera, atzera egiteko eskubidea ez da aplikatuko honako kasu hauetan:

• Kontsumitzailearen eta eroslearen zehaztapenen arabera egindako ondasunak edo argi eta garbi pertsonalizatutako ondasunak hornitzea.
• Azkar hondatu edo iraungi daitezkeen ondasunak hornitzea.
• Osasuna babesteagatik edo higieneagatik itzultzeko egokiak ez diren eta entregatu ondoren zigilutik kendu diren ondasun zigilatuak hornitzea.
• Entregatu ondoren eta ondasunak nolakoak diren kontuan hartuta, beste ondasun batzuekin modu banaezinean nahastu diren ondasunak hornitzea.
• Zigilatutako soinu-grabazioak edo bideo-grabazioak edo zigilatutako programa informatikoak hornitzea, kontsumitzaileak eta erosleak entregatu ondoren zigilutik kendu badituzte.

Atzera egiteko eskubidea baliatzeko eta artikulu bat itzultzeko, erabiltzaileak saltokiarekin harremanetan jarri beharko du, produktua itzuli nahi duela adieraziz. Nolanahi ere, itzulketa egingo da eroslea establezimenduan itzuli nahi duen produktuarekin agertzen denean eta saltokiak itzulketa onartzen duenean.

3.8.1   Itzulketa prozedura

Itzulketa-prozesua hasiko da eroslea saltokiarekin harremanetan jartzen denean produktua itzuli nahi duela adieraziz.

Produktua itzultzeko, eskaera dendan jaso duen erosleak bide beretik itzuli beharko du. Abanto Zierbenan etxera bidaliz gero, erosleak establezimenduan bertan egin beharko du itzulketa. Bidalketa nazionaletarako, Correosek ezarritako jarraibideei jarraituko zaie.

Produktua itzuli ondoren, saltokiak aztertu egingo du, eta erosleak akatsik sortzen ez badu, eskaeraren egoera aldatuko du bere eremu pribatuaren barruan. Horrek automatikoki jakinaraziko dio MERKATU.ON enpresa kudeatzaileari itzulketa onartzen duela eta erosleari ordaindutako zenbatekoa itzultzen diola.

3.8.2   Produktu akastunak

Baldin eta (i) itzulitako produktuak erosleari egotz dakiokeen edozein kalte edo narriadura badu, haren izaera, ezaugarriak edo funtzionamendua zehazteko beharrezkoa ez den beste edozein manipulazioren ondorioz; edo (ii) produktua osatu gabe itzultzen bada, erosleari egokituko zaio produktuaren balioaren murrizketa jasatea, eta horrek, kasuaren arabera, ordaindutako zenbatekoa itzultzea eragotziko luke. Kasu horietan, egoera horren berri emango zaio erosleari, posta elektronikoz, eta haren esku jarriko da, gehienez ere 15 egun balioduneko epean, eroslearen aukeran, garraio-gastuak kendu edo garraio-gastuetara bidaltzeko.

Nolanahi ere, dendak ez du bere gain hartuko inolako erantzukizunik eroslearen instalazioetan dagoen bitartean artikulua zaintzeko edo gordailutzeko.

Produktu akastunen kasuan, produktua kontratuarekin bat ez badator edo tarak edo akatsak baditu, erosleak produktua konpontzea edo ordeztea eska dezake, bi aukeretako bat objektiboki ezinezkoa edo neurrigabea denean izan ezik. Produktua konpontzea eta ordeztea doakoak izango dira eroslearentzat, bidalketa-gastuak barne, bai eta, hala badagokio, horretarako behar diren eskulanarekin eta materialekin lotutako kostuak ere.

Produkturen bat kontratuarekin bat ez badator eta/edo edozein denbora edo akats aurkezten badu, erosleak lehenbailehen jakinarazi beharko dio dagokion establezimenduari.

Jakinarazpen horri erantzuteko, mezu elektroniko bat bidaliko zaio erosleari, gorabehera konpontzeko, eta BALDINTZA OROKORRETAN ezarritako moduan artikulua itzuli dezan eskatuko zaio.

Behin dendak itzulketa jasotakoan, arretaz aztertuko da itzulitako artikulua, eta erosleari jakinaraziko zaio posta elektronikoz, gehienez ere 10 egun balioduneko epean, hura konpondu edo ordeztea bidezkoa den ala ez (eskatu bezala). Erantzuna baiezkoa bada, ahalik eta lasterren gauzatu beharko da.

Konponketa edo ordezkapena posible ez den kasuetan, erosleak kontratua suntsiarazteko edo prezioa jaisteko eskubidea izango du.

3.9   Sustapenak

Sustapen-kodeak sustapen bakoitzerako argitaratzen diren termino eta baldintzen arabera erabili ahal izango dira.

4.   MERKATU.ON PLATAFORMAN PARTE HARTZEKO ESKAERAK EGITEA

MERKATU.ON plataforman parte hartu nahi duen pertsona fisikoak edo juridikoak aurrez aurre aurkeztuko du eskaera, helbide honetan: Avenida El Minero, nº 2, 48500 – Abanto Zierbena (Bizkaia). Dokumentu honen amaieran, plataforman parte hartu nahi duten establezimenduek bete beharreko eranskina dago, eta lehen aipatutako helbidean aurkeztu beharko dute.

Edozein informazio, kontsulta edo gorabeheretarako, info@merkatuon.eus.helbidera jo dezakezu, erreferentzia edo gai gisa honako hau adieraziz: MERKATU.ON-en izen ematea.

Plataforma honetan izena emateko eskabidearekin batera honako agiri hauek aurkeztu beharko dira:

• Eskaera (eranskina).
• Merkataritza-establezimenduaren erantzukizun zibileko aseguruaren ordainagiriaren kopia.

5.   ESKAERETAKO AKATSAK ZUZENTZEA

Dokumentazio guztia aztertu ostean, eskaera osorik bete gabe dagoela egiaztatzen bada, edo eskaerarekin batera ez dela dagokion dokumentazioa aurkeztu, pertsona edo erakunde eskatzaileari 10 egun balioduneko epea emango zaio, zuzenketa jakinarazi eta hurrengo egunetik aurrera, akatsa zuzentzeko edo nahitaezko dokumentuak aurkezteko; halaber, hala egiten ez badu, eskaera bestelako izapiderik gabe baztertu egingo dela jakinaraziko zaio, eta horri dagokion ebazpena emango da.

6.   ESKAERAK BALIOESTEA ETA FORMALIZATZEA

Abanto Zierbenako Udalak, lehenik eta behin, eskatzaileak MERKATU.ON plataforman parte hartzeko baldintzak –2. atalean jasotakoak– betetzen dituela egiaztatuko du.

Gero, MERKATU.ON plataformako parte-hartzaile izateko balioespenaren emaitza jakinaraziko zaio eskatzaile bakoitzari, berariaz emandako ebazpenaren bidez; ebazpena posta elektronikoz bidaliko da.

Aurrekoa alde batera utzi gabe, beharrezkotzat jotzen den beste edozein informazio edo dokumentazio eskatu ahal izango zaio eskatzaileari, aurkeztutako datuak egiaztatze aldera.

Dokumentazioa aurkezteko epeak ez badira betetzen, eskaera bertan behera geratu dela ulertuko da, salbu eta Udalak epea luzatzeko baimena ematen badu, justifikatutako arrazoiak direla-eta interesdunak hala eskatu ondoren.

7.   PARTE HARTZEN DUTEN ESTABLEZIMENDUEN BETEBEHAR OROKORRAK

7.1   Betebehar orokorrak

MERKATU.ON plataforman saltoki gisa parte hartzen duten pertsonek oinarri hauetan jasotako betebeharrak hartuko dituzte beren gain eta, ondorio horietarako, berariaz aplikagarritzat jotzen dira, honako betebehar hauek aipatuta (zerrenda adierazgarria baino ez da; ez da mugatzailea)

1. Oinarri hauetako 2. artikuluan adierazitako baldintzak betetzea.
2. “SALMENTA-BALDINTZA OROKORRAK” eta “LEGE-OHARRA ETA ERABILERA-BALDINTZA OROKORRAK” agirietan ezarritako gainerako baldintzak irakurri eta onartzea.
3. Informazioa etengabe eguneratuta izatea, erabiltzaile esperientzia egokia izan dadin.
4. Eskaerak, bidalketak eta itzulketak azkar eta modu fidagarrian kudeatzea, eta produktuak arretaz jaso eta entregatzea, kontsumitzailearengan konfiantza sortuz.
5. Erantzukizun zibileko aseguru bat indarrean izatea, kaudimen aitortuko konpainia batekin, garatutako jardueratik eratorritako erreklamazioak estaliko dituena, merkaturatutako produktuetatik eratorritako erantzukizuna barne.
6. Kontabilitate liburuak behar bezala eramatea, horretara behartuta egonez gero.
7. Plataforma kudeatzen duen enpresaren bidez, MERKATU.ONen parte hartzean kontuan hartutako edozein zirkunstantzia subjektibo zein objektiboren aldaketa jakinaraztea.
8. Abanto Zierbenako Udalak bere eginkizunak betetzean eskatutako informazio guztia ematea.
9. Abanto Zierbenako Udalarekin lankidetzan aritzea, hala badagokio, finantza kontroleko eta egiaztapeneko jarduketetan, eta eskatzen zaion informazio eta dokumentazio guztia haren esku jartzea.
10. Laguntzaren xede den jarduera gauzatzeko behar diren lizentzia eta baimen guztiak izatea.
11. EAEko hizkuntza ofizialen erabilera bermatzea, bai plataformako edukian, bai komunikazio euskarrietan (webgunea, sare sozialak, emailing-ak, megafonia eta abar), sustapeneko eta hedapeneko materialak argitaratzean, antolatutako jardunaldi eta ekitaldietan eta abarretan.
12. Fakturak egitea, honako gailu hauek erabiliz: saltokiko terminalak (ST), ordenagailu pertsonalak, vending-makina aurreratuak, balantza aurreratuak, tabletak, telefono mugikorrak eta TICKETBAI sistema erregulatzen duen araudian definitutako zehaztapen tekniko eta funtzionalak inplementatu beharko dituzten gainerako gailuak.

7.2   Saltzeko moduko produktuak

Erosi edo saldu daitezkeen produktu guztiak, hurrengo atalean adierazitako salbuespenekin, MERKATU.ON plataformaren bidez saldu ahal izango dira, salmenta-prozesu osoa indarrean dagoen legediaren eta, bereziki, merkataritza elektronikoa eta urruneko salmenta arautzen dituzten arauen mende dagoen bitartean. Plataformak, inolako murrizketarik gabe, “Saltzeko Baldintza Orokorrak”, “Legezko Oharra eta Erabiltzeko Baldintza Orokorrak” eta “Gutxieneko Estandarrak Kudeatzeko Protokoloa” prestatuko ditu, MERKATU.ON, plataformari atxikitako merkatariek nahitaez bete beharrekoa.

7.3   Eskaintza eta salmenta debekatuta duten produktuak

Debekatuta dago indarreko legeriak eskaintza eta salmenta debekatzen duen edozein produktu eskaintzea eta merkaturatzea. Bereziki debekatuta dago honako hauek saltzea:

1. Plataformako errektoreek produktu merkaturagarrien politikan desegokitzat jotzen dituzten produktu guztiak.
2. Helduentzako produktuak, normalean sexu-shop-etan, sexu- edo pornografia-arloko jostailu edo argitalpenetan edo sexuarekin lotutako substantzia edo produktuetan saltzen direnak.
3. Animaliak.
4. Gorputz-atalak eta gorputz-jariakinak.
5. Baliabide digitalak eta gailu elektronikoak, baimenik gabe edo gailu elektronikoen funtzionaltasuna oztopatzeko moduan eduki digitalen transmisioa errazten edo sustatzen dutenak.
6. Bereizkeria. Produktuen eskaintzek ez dute, inola ere, pertsonen aldeko edo kontrako lehentasunik diskriminatu edo iradoki behar ezaugarri pertsonalengatik; besteak beste, arraza, etnia, azalaren kolorea, nazionalitatea, herritartasuna, erlijioa, adina, sexua, sexu-orientazioa, genero-identitatea, familia-egoera, egoera zibila, desgaitasuna edo osasun-egoera. Argitalpenek diskriminazioa debekatzen duten lege aplikagarri guztiak bete behar dituzte.
7. Agiriak, dibisak eta finantza-tresnak, dibisa errealak, txanpon birtualak edo faltsuak izan, nahiz eta izaera hori jakin ez.
8. Erabat debekatuta dago salerosketa sustatzea edo apustuak, trebetasun-jokoak edo loteriak erraztea, hala nola Interneteko kasinoak, kirol-apustuak, bingoa edo pokerra.
9. Gai eta material arriskutsuak. Ezin da material edo substantzia arriskutsuen salerosketa sustatu.
10. Eskaintzek ezin izango dute, inola ere, pertsonen salerosketa edo prostituzioa sustatu, ezta laguntzaileen edo beste edozein motatako zerbitzuak ere.
11. Ezin da ahozko gehigarrien salerosketa sustatu. /li>
12. Ezin izango da, inola ere, enplegu-aukerarik sustatu. Debeku horren barruan sartzen dira lotutako produktua edo negozio-eredua erabat deskribatzen duten enplegu-aukerak
13. Produktu medikoak eta osasunekoak. Ezin dira zerbitzu edo produktu medikoak, farmazeutikoak edo osasunekoak sustatu. Debekatuta dago, halaber, erretzeari uzteko nikotina duten gailuak edo produktuak eskaintzea.
14. Debekatuta daude eskaintza engainagarriak, iraingarriak edo indarkeriara bultzatzen dutenak.
15. Errezeta, droga edo drogekin edo drogen kontsumoarekin zerikusia duten artikuluak dituzten produktuak.
16. Sexualki iradokitzailea den edukia duten produktuak. Plataformaren publizitate- eta estilo-politikak unean-unean finkatuko ditu puntu horretako arauak eta irizpideak.
17. Ezin da kendutako produkturik eskaini.
18. Ezin da eduki digital deskargagarriaren, harpidetza digitalen edo kontu digitalen salerosketarik eskaini.

Eskaintzetan ezin dira sartu hirugarrenen jabetza intelektualeko eskubideak urratzen edo urratzen dituzten produktuak, egile-eskubideak edo marka komertzialekoak barne.

Horren barruan sartzen da, adibide gisa, faltsifikazioak sustatzea edo saltzea, hala nola marka komertziala kopiatzen duten produktuak (izena edo logotipoa) edo beste enpresa baten jatorrizko produktu baten ezaugarri bereizgarriak imitatzen dituztenak.

8.   8. PARTE HARTZEKO AKORDIOA DEUSEZTATZEA

Akordioa deuseztatzeko arrazoi izango dira, besteak beste, honako hauetako edozein:

• Merkatariak uko egitea
• Establezimenduaren titularra hiltzea
• Baimena lortzeko eta izateko eskatzen diren baldintza guztiak edo batzuk galtzea
• Oinarri hauetan eta akordioan bertan ezarritako baldintzak ez betetzea: informazioa ez eguneratzea, mantentze lanak ez egitea, erosleek produktuen kalitate eskasagatik erreklamazioak egitea eta abar

Aurreko kasuetako bat gertatzen denean, Abanto Zierbenako Udalak akordioa ebatzi eta establezimenduak plataformatik kanporatu ahal izango ditu, eta establezimenduak ez du inolako kalte-ordainik edo konpentsaziorik jasotzeko eskubiderik izango. Ez-betetze kasuetan, Abanto Zierbenako Udalak bere interesen alde kasu bakoitzean komenigarritzat jotzen dituen legezko neurriak hartzeko eskubidea izango du.

9.   BORONDATZEKO BAJA HARTZEA PLATAFORMAN

Establezimenduek edozein unetan eskatu ahal izango dute baja hartzea, info@merkatuon.eus.helbidera mezu elektroniko bat bidaliz. Enpresa kudeatzailea harremanetan jarriko da saltokiarekin baja-prozesua hasi aurretik. Ondoren, establezimenduaren fitxa ezabatuko da.

Dena dela, Abanto Zierbenako Udalak gorde egingo ditu establezimendu parte-hartzaile horrek egindako salmenten datu historikoak.

10.   DATUAK BABESTEA

Datuak babesteko indarrean dagoen araudian xedatutakoaren arabera, erregistro honen bitartez emandako datuak Abanto Zierbenako Udalak tratatuko dituela jakinarazten dizugu, eta Udala dela tratamenduaren erantzule. Datuak CBT COMUNICACIÓN MULTIMEDIA S.L.k kudeatzen ditu, tratamenduaren arduradun den aldetik.

Tratamenduaren helburua Udalak ekonomia eta merkataritza sustatzea izango da. Zehazki, zure datuak tratatuko dira zure alta eta saltzaile gisa duzun partaidetza izapidetu eta kudeatu ahal izateko erosketa/salmenta plataforman.

Datu pertsonalen tratamendurako legezkotasun oinarria Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorraren 6.1.b) artikulua da. Tratamendua beharrezkoa da interes publikoaren alde edo tokiko merkataritza sustatzeari dagokionez tratamenduaren arduradunari emandako botere publikoak erabiliz egindako eginkizun bat betetzeko (sustapen ekonomikoa).

Datu pertsonalak MERKATU.ON plataforman argitaratu ahal izango dira, erosleak erosketa burutu ahal izan dezan. Ez da aurreikusi datu pertsonalen beste komunikaziorik edo nazioarteko transferentziarik hirugarren herrialdeetara edo nazioarteko erakundeetara, legezko betebeharra ez bada.

Datuak bildu ziren helburua betetzeko eta datu pertsonalen tratamendutik erator daitezkeen erantzukizunak zehazteko behar den denboran gordeko dira. Datuak tratamenduaren ondoriozko erantzukizun juridikoen preskripzio-epean gordeko dira. Ondoren, kontuan hartu beharko dira Euskal Kultura Ondarearen araudia (6/2019 Legea, maiatzaren 9koa, Euskal Kultura Ondarearena) eta Kudeaketa eta Dokumentu Ondarearen araudia (5/2022 Legea, ekainaren 23koa, Euskal Autonomia Erkidegoko Dokumentu Kudeaketa Integralari eta Dokumentu Ondareari buruzkoa).

Datuetan sartzeko, datuak zuzentzeko, ezabatzeko eta eramateko eskubideak baliatu ahal izango duzu, baita datuen tratamenduari mugak ezartzeko edo uko egiteko eskubideak ere, hala dagokionean, Abanto Zierbenako Udalean, helbide honetan: Avenida El Minero, nº 2, 48500 – Abanto Zierbena (Bizkaia). Zure eskubideak baliatzean ez badizute behar bezala erantzun, erreklamazioa aurkeztu ahal izango duzu Datuak Babesteko Euskal Bulegoan. Helbidea: Tomas Zumarraga Dohatsuaren kalea 71, 3. solairua – 01008 Vitoria-Gasteiz. Hala eta guztiz ere, aldez aurretik eta nahi izanez gero, Datuak Babesteko ordezkariarengana jotzeko aukera ere baduzu, honako helbide elektroniko honen bitartez: haz-sac@abanto-zierbena.eus..

11.   APLIKATU BEHARREKO LEGEAK

Online denden bitartez egiten den jarduera oro merkataritza elektronikoaren, kontsumitzaile eta erosleen babesaren eta datu pertsonalen babesaren arloan aplikatzekoa den Europako eta Espainiako legediari atxikita dago.

12.   FORUAK ETA AUZIAK EBAZTEA

Erosleen eta saltzaileen artean sortzen den edozein eztabaida edo gatazka epaitegi eta auzitegi eskudunetan gauzatuko da, Espainiako prozesu-araudian ezarritakoaren arabera.

Halaber, jakinarazten dizugu Zuzenbideak aukera ematen dizula Europar Batasuneko auziak ebazteko online plataformara jotzeko, esteka honen bitartez https://ec.europa.eu/consumers/od.